如何通过WhatsApp开发和维护客户关系？
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如何通过WhatsApp开发和维护客户关系？
以用户为中心的时代，开发新客户并持续维护现有客户关系至关重要。WhatsApp，月活用户接近25亿，覆盖了全球180多个国家和地区，作为全球最受欢迎的即时通讯工具之一，为企业提供了一个黄金平台，用于开发和维护与客户的关系。那么如何利用Whatsapp开发和维护客户呢？
1、 WhatsApp Business账号
WhatsApp Business是专为企业开发的商用版本，能够帮助企业提高客服质量建立持久客户关系，促进更多销。通过设置一个商业账号，企业可以创建一个业务简介，包括地址、业务描述、电子邮件和网站链接，便于客户了解企业的业务相关信息。
2、自动回复功能
WhatsApp Business提供自动回复功能，例如欢迎信息和快速回复。这可以帮助企业在不在线时也能与客户保持互动，确保客户信息得到及时回复，提升客户体验感。
3、分类客户
通过标签功能，企业可以根据客户的不同需求和行为对他们进行客户分层，根据标签为客户提供个性化的营销推广和服务，能够最大程度避免打扰客户。
4、群发消息
利用WhatsApp广播列表发送信息，如新产品推介、特别促销或重要通知等信息。与客户保持定期的互动交流，能够保持客户对品牌的兴趣，提升客户忠诚度。
5、 实时响应
WhatsApp可以作为提供客户支持的渠道，帮助快速解决客户问题。及时的客户服务可以提升客户满意度，提升客户黏性，有助于复购和转介绍。
6、定时跟进
通过定期发送信息、问候或提供帮助，企业可以长期与客户保持联系，让客户感觉被重视。
7、提供有价值的内容
通过WhatsApp分享有价值的内容可以帮助企业建立专业形象，并在客户中建立信任。这些内容可以是产品使用教程、行业新闻、常见问题解答或专属优惠。
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